Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ mnoo

Bằng việc truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do mnoo cung cấp tại địa chỉ mnoo.io, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này, cùng với Chính sách Bảo mật và các hướng dẫn bổ sung áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không có quyền truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của mnoo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có bất kỳ thay đổi nào đối với điều khoản cũng được coi là sự chấp thuận của bạn đối với những thay đổi đó.

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của mnoo, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không bị cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn.
• Không phải là nhân viên, đối tác, hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên mnoo.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, phi thương mại, và không thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào.

mnoo có toàn quyền từ chối hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên, hoặc có hành vi vi phạm điều khoản sử dụng, mà không cần thông báo trước.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của mnoo, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, và số điện thoại liên lạc.

3.1 Xác minh danh tính (KYC)

mnoo áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) để đảm bảo an toàn cho người dùng và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ mnoo — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho mnoo về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

3.3 Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc địa chỉ nhà ở chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất. Phát hiện nhiều tài khoản được kiểm soát bởi cùng một cá nhân sẽ dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư khuyến mãi.

mnoo hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank), thẻ Visa/Mastercard, và tiền điện tử USDT (TRC20, BEP20).

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa theo ngày: phụ thuộc vào cấp độ tài khoản, được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của bạn.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính chủ đã xác minh KYC.
• mnoo không áp dụng phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý: tối đa 2 giờ làm việc sau khi yêu cầu được duyệt.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Số tiền rút phải khớp với phương thức đã được sử dụng để nạp tiền vào tài khoản.
• Số dư khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược không đủ điều kiện để rút.

4.3 Phòng chống rửa tiền

mnoo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF). Chúng tôi có quyền yêu cầu giải trình nguồn gốc tài sản, tạm giữ hoặc hủy giao dịch, đồng thời báo cáo các hoạt động đáng ngờ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Tất cả các hoạt động cá cược tại mnoo phải tuân thủ các quy định sau đây. Bằng việc đặt cược, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản này.

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lượt cược được xác nhận là hợp lệ khi hệ thống hiển thị thông báo xác nhận thành công và mã giao dịch xuất hiện trong lịch sử cược của bạn. Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào.

5.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, mnoo có quyền vô hiệu hóa các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi. Khoản thắng cược bất thường do lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược sẽ không được chi trả.

5.3 Toàn vẹn trò chơi

mnoo cam kết tính công bằng tuyệt đối trong tất cả các trò chơi. Toàn bộ kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập. Mọi hành vi can thiệp, gian lận hoặc khai thác lỗ hổng phần mềm để thu lợi bất chính đều bị cấm tuyệt đối và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do mnoo cung cấp đều phải tuân thủ các điều kiện riêng được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.1 Yêu cầu vòng cược

Tất cả các khoản thưởng đều đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được công bố rõ ràng trước khi nhận thưởng. Ví dụ: thưởng chào mừng 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x25 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.

6.2 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược đối xứng (matched betting) qua nhiều tài khoản, hoặc bất kỳ chiến thuật nào được thiết kế để khai thác điều kiện khuyến mãi mà không chịu rủi ro thực sự. mnoo có quyền hủy thưởng và đình chỉ tài khoản trong những trường hợp này.

6.3 Thay đổi và hủy khuyến mãi

mnoo có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào, với thông báo trước tối thiểu 24 giờ (ngoại trừ các trường hợp gian lận cần xử lý khẩn cấp). Quyết định của mnoo về việc áp dụng hay hủy khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ mnoo. Vi ph ạm sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Hack, crack, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống mnoo.
• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân hoặc giấy tờ tùy thân khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ mnoo cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lách quy định hoặc trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo địa chỉ IP nhằm truy cập từ khu vực bị hạn chế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ của mnoo.
• Cố tình phát tán thông tin sai lệch về mnoo trên các nền tảng mạng xã hội hoặc diễn đàn.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website mnoo.io bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tên miền đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của mnoo hoặc các đối tác cấp phép tương ứng.

Bạn được cấp phép sử dụng giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ tài sản trí tuệ nào của mnoo khi chưa có văn bản cho phép từ ban lãnh đạo công ty.

Tên thương hiệu mnoo, logo và các nhận diện thương hiệu liên quan là thương hiệu đã được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể dẫn đến hành động pháp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mnoo và các đối tác, nhà cung cấp, nhân viên của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược, dù đó là kết quả thắng thua hợp lệ hay do lỗi kỹ thuật đã được xử lý theo đúng quy trình.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng dẫn đến thua lỗ tài chính — đây là rủi ro cá nhân hoàn toàn do người chơi tự chịu.
• Nội dung từ các trang web bên ngoài được liên kết đến hoặc từ mnoo.io.

Trách nhiệm tối đa của mnoo trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

mnoo cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để giúp bạn kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thời gian: Nhận nhắc nhở khi vượt quá thời gian chơi đã đặt trước.
• Tự loại trừ: Tạm khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhận thông báo định kỳ về tổng số tiền đã cược và thời gian chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của mnoo để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ trên. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của mnoo.

Tài khoản mnoo có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

11.1 Tự nguyện đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ qua email. Trước khi đóng, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi khấu trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

11.2 Đình chỉ bởi mnoo

mnoo có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bạn nếu:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có căn cứ nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Nhận được lệnh từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

11.3 Hậu quả sau chấm dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, toàn bộ quyền lợi và số dư thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực đã nạp (không bao gồm thưởng) sẽ được hoàn trả tùy theo mức độ vi phạm và theo quyết định cuối cùng của mnoo. Điều khoản liên quan đến sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và các nghĩa vụ pháp lý vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi tài khoản bị đóng.

mnoo cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc hoạt động tài khoản, vui lòng liên hệ theo các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Livechat: Khả dụng 24 giờ / 7 ngày trực tiếp trên website mnoo.io
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

12.1 Quy trình xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và ghi nhận trong vòng 2 giờ. Đội ngũ chuyên trách sẽ điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Đối với các vụ việc phức tạp cần điều tra sâu hơn, thời gian có thể kéo dài thêm tối đa 14 ngày làm việc, và bạn sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

12.2 Luật điều chỉnh

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý sẽ ưu tiên giải quyết bằng phương thức trọng tài trước khi đưa ra tòa án có thẩm quyền.